- Potřebujete zpřesnit evidenci hlášených servisních požadavků?
- Potřebujete sledovat a vykazovat dodržování SLA svým zákazníkům?
- Rádi byste ulehčili práci svým technikům a specialistům, aby se mohli více soustředit na svou práci?
- Chcete mít řešení, které nevyžaduje žádné velké investice do nového hardware ani software?
- Potřebujete snížit interní náklady na ICT?
Pokud jste alespoň jednou odpověděli ano, je tu přesně pro Vás naše služba – Service Desk.
Naše řešení vychází z implementace a nastavení „Open Ticket Request System“ přesně dle Vašich potřeb.
Systém umožňuje:
-
evidovat a řídit životní cyklus uživatelských požadavků nebo incidentů ICT technologií a služeb;
-
požadavky zadané přes webové rozhraní nebo zasláním zprávy elektronickou poštou se ukládají do front;
-
přístup uživatelů i servisních pracovníků ke frontám je řízen přístupovými právy;
-
změny požadavku jsou evidovány od okamžiku jeho zadání až po jeho uzavření;
-
zadavatelům i řešitelům nastavit podmínky pro zasílání automatických upozornění při změnách požadavku nebo při překročení časových limitů;
-
jednotlivým požadavkům přidělit prioritu nebo čas, ve kterém má být daný požadavek vyřešen;
-
u každého kroku vyřizování požadavku evidovat náklady, které byly v kroku vynaloženy.
Systém umožňuje hromadnou obsluhu požadavků, rozdělení jednoho požadavku na dva nebo nastavení vztahu rodič – potomek.
Máte-li zájem o tuto problematiku, neváhejte nás kontaktovat -
sales@komix.cz
.