Po ukončení vývoje, implementaci a ukončeném testování život informačního systému nekončí. Životní cyklus aplikací zavedením do rutinního používání stále pokračuje.
V průběhu provozu systému je potřeba počítat s tím, že se budou objevovat nové požadavky na doplnění a změny funkcionality, které budou vyplývat z požadavků na zlepšení od zákazníků a uživatelů, ze snahy zvyšovat konkurenceschopnost nabízeného produktu/služby a tedy i z úprav celého obchodního procesu, který informační systém podporuje, ze změn legislativy atd.
Kritické a komplikované systémy, jež mají zajistit náročné služby v nepřetržitém provozu, nemohou být v žádném případě ponechány vlastnímu osudu bez podpory.
Technická podpora první úrovně představuje účinnou a okamžitou pomoc uživatelům informačních systémů. Poskytuje řešení známých problémů včetně improvizovaných řešení, zajišťuje i další komunikaci s technickou podporou druhé úrovně.
V závislosti na potřebách klienta nabízíme v rámci podpory první úrovně i další související služby, jako je profylaxe, vyhodnocení provozních metrik apod. Naše společnost disponuje pro účely podpory službami helpdesku a hot-line.
Řešené okruhy:
-
-
Řešení známých problémů
-
Monitoring provozu
-
Komunikace s technickou podporou druhé úrovně
-
Profylaxe
-
Optimalizace, identifikace výkonnostních problémů apod.
-
Přínosy
-
Dostupnost a efektivní podpora pro koncové uživatele
-
Garance SLA pro řešení problémů
-
Řešení problémů s ohledem na minimální dopad na byznys
-
Pravidelné reporty o plnění dohodnutých SLA
Prostřednictvím technické podpory druhé úrovně zajišťujeme řešení problémů, které vyplývají z používání informačního systému a které z důvodu náročnosti nejsou řešeny technickou podporou první úrovně. Garantujeme parametry SLA pro řešení problémů a chyb. Dále poskytujeme podporu při řešení nových a nestandardních provozních úloh jako je migrace dat, upgrade databází, popřípadě drobné změny informačních systémů.
Řešené okruhy:
-
Oprava nahlášených chyb
-
Řešení problémů přijatých od podpory první úrovně
-
Migrace dat
-
Upgrade operačních systémů, databází
-
Drobné změnové požadavky
-
Přínosy
-
Garance SLA pro řešení problémů a chyb
-
Důkladná servisní dokumentace
-
Pravidelné reporty o plnění dohodnutých SLA
-
Podpora rozvoje vlastních systémů i námi podporovaných aplikací třetích stran