Certifikace systému managementu služeb dle ČSN ISO/IEC 20000-1
Společnost KOMIX s.r.o. v průběhu roku 2008 zavedla, v rámci již existujícího integrovaného managementu, nový systém managementu IT služeb (ITSM) dle normy ČSN ISO/IEC 20000-1, který byl na počátku roku 2009 certifikován.
Certifikaci provedl certifikační orgán CQS (Sdružení pro certifikaci systémů jakosti), který vydal certifikát č. CQS: CQS 2309/2009 a mezinárodní certifikát č. IQNet: CZ - 2309/2009 pro služby „Technická podpora provozu aplikací“, „Technická podpora infrastruktury“, „Technická podpora systémového SW“, „Podpora testování“ a „Outsourcing provozu aplikací“. Certifikát je platný do 24.2.2011
ČSN ISO/IEC 20000-1
V roce 2008 byl ve společnosti KOMIX s.r.o. zaveden systém managementu IT služeb dle normy ČSN ISO/IEC 20000-1 pro služby:
- Technická podpora provozu aplikací,
- Technická podpora infrastruktury,
- Technická podpora systémového SW,
- Podpora testování,
- Outsourcing provozu aplikací.
O certifikaci ČSN ISO/IEC 20000-1
Norma ČSN ISO/IEC 20000-1 vychází z původně britského standardu BS 150000, který navazuje na doporučení shrnutá v IT Infrastructure Library (ITIL). Tato norma existuje ve dvou částech, první „ČSN ISO/IEC 20000-1:2005 Informační technologie - Management služeb - Část 1: Specifikace" je určena pro posuzování a certifikaci kvality služeb IT, druhá část „ISO/IEC 20000-2:2005 Informační technologie - Management služeb - Část 2: Soubor postupů" slouží jako návod pro zavedení funkčního systému.
V rámci implementace je k naplnění požadavků ČSN ISO/IEC 20000-1 bylo nutné zavést 13 nových procesů a konkrétní pravidla v mnoha oblastech procesního řízení. Je to například management úrovně služeb, management změn, management konfigurací, management bezpečnosti informací, management incidentů nebo management problémů.
Kvalita jednotlivých služeb IT je dle kritérií ČSN ISO/IEC 20000-1 průběžně ověřována a měřena. Výsledky mají k dispozici, v rámci smluvních vztahů, jak zákazník, tak dodavatel. Nejdůležitější částí normy ČSN ISO/IEC 20000-1 je pak model zlepšování procesů podle vzoru: plánuj-dělej-zkontroluj-jednej PDCA (Plan-Do-Check-Act). Aplikování tohoto mechanismu vede k procesu neustálého zlepšování, který zvyšuje kvalitu a efektivitu jednotlivých procesů i poskytovaných služeb.