1. Technické předpoklady
Pro provozování aplikace ServiceDesk společnosti KOMIX s.r.o. musíte mít k dispozici:
- PC s připojením k síti Internet tak, aby byl dosažitelný server KOMIX na adrese http://servicedesk.komix.cz,
- instalaci internetového prohlížeče (IE, Firefox, Opera, aj.).
- vytvořen účet/účty pro vybrané uživatele s přístupovým heslem.
2. Práce s aplikací ServiceDesk
2.1. Přihlášení a odhlášení z aplikace ServiceDesk
- Spusťte internetový prohlížeč, zadejte adresu http://servicedesk.komix.cz.
- V úvodní přihlašovací obrazovce je nutné zadat své přihlašovací jméno (účet) a heslo. V případě, že Vás systém nechce ověřit, kontaktujte ServiceDesk společnosti KOMIX – tel.: 225 989 858.
- Po úspěšném přihlášení můžete provádět dále uvedené činnosti.
- Po ukončení práce je potřebné se korektně odhlásit (tlačítko Odhlásit).
2.2. Volby menu pro práci s aplikací
Po přihlášení je k dispozici seznam voleb:
|
Nový Požadavek |
Zadání nového požadavku. |
|
Moje Požadavky |
Zobrazení seznamu požadavků zadaných přihlášeným Zadavatelem. |
|
Požadavky společnosti |
Zobrazení seznamu požadavků zadaných Zadavateli společnosti |
|
Vyhledat |
Zobrazení formuláře pro zadání čísla požadavku nebo textu pro fulltextové vyhledávání v položce požadavku a vyhledání požadavku podle priority, stavu a časového období. |
|
Nastavení |
Nastavení chování aplikace:
- maximální počet zobrazených požadavků v přehledu na stránku,
- doba obnovení náhledu fronty,
- změna hesla,
- zobrazení i uzavřených požadavků.
|
2.3. Zadání nového požadavku
Pro zadání nového požadavku vyplňte formulář zobrazený po volbě Nový Požadavek.
Popis polí formuláře pro zadání požadavku:
|
Fronta |
Z roletového menu vyberte v souladu se smlouvou o technické podpoře přiřazení požadavku do příslušné fronty. |
|
Předmět |
Krátký a výstižný popis předmětu požadavku. |
|
Popis |
Textový popis požadavku Zadavatele. |
|
Příloha |
Možnost vložení dokumentu, obrázku apod. jako přílohy. Tlačítkem Procházet vyhledejte připojovaný dokument a tlačítkem Připojit připojte soubor k zapisovanému požadavku. Připojit lze i více dokumentů. |
|
Úroveň |
Z roletového menu vyberte požadovanou prioritu v souladu s typy definovanými ve smlouvě o technické podpoře. |
|
ID, Verze, Modul, Funkce, Poznámka |
Možnost vložení doplňujících informací k danému požadavku. |
Po zadání údajů je požadavek odesílán tlačítkem Odeslat jako nová žádost na Service Desk společnosti KOMIX s.r.o.
2.4. Prohlížení požadavků
Požadavky je možné prohlížet podle jejich stavu (Otevřené nebo Otevřené+Uzavřené, popř. odmítnuté). a to pomocí aktuální zobrazené volby Zobrazit zavřené požadavky nebo Nezobrazovat uzavřené požadavky.
Detail jednotlivých požadavků se zobrazí po kliknutí na odkaz ID na příslušném řádku požadavku.
2.5. Řešení a uzavření požadavku
Zadavatel požadavku může průběžně sledovat řešení jednotlivých požadavků a na některé změny může být upozorněn e-mailovými notifikacemi.
Zadavatel požadavku, je po vyřešení požadavku upozorněn e-mailem, že byl požadavek vyřešen.
2.6. Vyhledávání požadavků
Po zadání volby Vyhledat je zobrazen formulář pro zadání čísla požadavku nebo textu pro fulltextové vyhledávání v položce požadavku a vyhledání dle úrovně, stavu a časového období.
2.7. Připomínky k řešení požadavku
Připomínky k řešení požadavku nebo při uzavření řešení požadavku může zadavatel zaznamenat u jednotlivých požadavků při zobrazení detailu požadavku, vyplnění formuláře na konci obrazovky a jeho odeslání tlačítkem Odeslat.