Certifikace systému managementu služeb dle ČSN ISO/IEC 20000-1
V roce 2009 byl ve společnosti KOMIX s.r.o. zaveden a certifikován, v rámci již existujícího integrovaného managementu, systém managementu IT služeb (ITSM) dle normy ČSN ISO/IEC 20000-1. Certifikaci provedl a certifikát vydal certifikační orgán CQS (Sdružení pro certifikaci systémů jakosti (
www.cqs.cz)), člen IQNet - mezinárodní sítě orgánů z Evropy, Ameriky, Asie a Austrálie pro certifikaci systémů řízení (
www.iqnet-certification.com).
Certifikovaný management prošel v roce 2011 po třech letech recertifikací, kterou provedla společnost CQS a byla tak prodloužena platnost certifikace systému managementu IT služeb. Certifikát vydaný společností CQS a mezinárodním sdružením IQNet dle normy ČSN ISO/IEC 20000-1 je platný do 30. 11. 2014.
Platí pro procesy: Systémová integrace; Analýza, vývoj, implementace, testování a servis software; Dodávky hardware a software. Čísla vydaných certifikátů jsou: CQS 229/2011 a IQNet: CZ - 229/2011 .
 |
 |
 |
|
Certifikát ČSN ISO/IEC 20000-1
Česky
|
Certifikát ISO/IEC 20000-1
English
|
Certifikát ISO/IEC 20000-1, IQNET
English
|
ČSN ISO/IEC 20000-1
Certifikát je vydán pro služby:
- Technická podpora provozu aplikací,
- Technická podpora infrastruktury,
- Technická podpora systémového SW,
- Podpora testování,
- Outsourcing provozu aplikací.
O certifikaci ČSN ISO/IEC 20000-1
Norma ČSN ISO/IEC 20000-1 vychází z původně britského standardu BS 150000, který navazuje na doporučení shrnutá v IT Infrastructure Library (ITIL). Tato norma existuje ve dvou částech, první „ČSN ISO/IEC 20000-1:2005 Informační technologie - Management služeb - Část 1: Specifikace" je určena pro posuzování a certifikaci kvality služeb IT, druhá část „ISO/IEC 20000-2:2005 Informační technologie - Management služeb - Část 2: Soubor postupů" slouží jako návod pro zavedení funkčního systému.
V rámci implementace je k naplnění požadavků ČSN ISO/IEC 20000-1 bylo nutné zavést 13 nových procesů a konkrétní pravidla v mnoha oblastech procesního řízení. Je to například management úrovně služeb, management změn, management konfigurací, management bezpečnosti informací, management incidentů nebo management problémů.
Kvalita jednotlivých služeb IT je dle kritérií ČSN ISO/IEC 20000-1 průběžně ověřována a měřena. Výsledky mají k dispozici, v rámci smluvních vztahů, jak zákazník, tak dodavatel. Nejdůležitější částí normy ČSN ISO/IEC 20000-1 je pak model zlepšování procesů podle vzoru: plánuj-dělej-zkontroluj-jednej PDCA (Plan-Do-Check-Act). Aplikování tohoto mechanismu vede k procesu neustálého zlepšování, který zvyšuje kvalitu a efektivitu jednotlivých procesů i poskytovaných služeb.
Management IT služeb (ITSM) dle normy ČSN ISO/IEC 20000-1 doplňuje a je součástí integrovaného managementu společnosti KOMIX s.r.o., do kterého patří také další certifikované managementy: kvality (ČSN EN ISO 9001), kvality projektů (ČSN ISO 10006), environmentální managementu (ČSN EN ISO 14001), managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (ČSN OHSAS 18001) a bezpečnosti informací (ČSN ISO/IEC ISO 27001).